Microsoft 365 Automatiser le calcul du taux de résolution en me basant sur le statut

[desto]

Bonjour à tous,
je viens solliciter votre aide afin d'automatiser le calcul du taux de traitement mensuel de certaines réclamations en me basant sur leur statut indiqué dans la colonne "D" du fichier joint.

le fichier joint, est un fichier qui est enrichi quotidiennement au fur et a mesure que les tickets de réclamations sont ouverts.
Afin de ressortir le taux de résolution des réclamations, j'aimerais pouvoir , à chaque fois qu'on me le demande, ressortir le pourcentage par statut [Clôturé ; Ouvert; En cours] et ceci mois par mois puis globalement afin de le présenter et que le taux s'actualise au fur et a mesure que le statut est mis à jour

L'un des critère, que je voudrais ajouter est aussi le taux de résolution [cloturé] dans un délai moyen de 3 jours en considérant les dates d'ouverture et de clôture , avec la possibilité de pouvoir modifier ce délai en cas de nécessité.

Aussi aimerais si possible, pouvoir afficher le détails par mois en cliquant sur le récapitulatif mensuel.

Je vous remercie déjà pour toutes les propositions que vous me ferez.

 

[chris]

Bonjour

ceci mois par mois

Le mois de quoi ? Ouverture ou MAJ ou fermeture ?

 

[nat54]

Bonjour,
Qqch de ce type ?
Je suis partie de l'hypothèse du mois de clôture

 

[desto]

Bonjour @chris ; @nat54

Je vous remercie déjà pour vos différents retours et questions.

L'objectif recherché est de pouvoir ressortir les opérations cloturées dans un délai inférieur ou égal à 3 jours en considérant la date d'overture et la date de clôture.

Donc toutes les transactions dont le délais de clôtures est supérieur à 3 jours sera considéré comme clôturé hors délai et toutes les transactions respectant le principe seront dans le délais.

Et avec ça , pouvoir déterminer le pourcentage de "clôturé" dans le délai et de "clôturé" hors délai.

 

[chris]

RE

Ça c'est la deuxième demande mais la première semble différente...

 

[desto]

RE

Ça c'est la deuxième demande mais la première semble différente...

Désolé, je ne me suis pas bien expliqué dans la première demande

 

[nat54]

Ce n'était effectivement pas clair
Est-ce que cela vous convient ?

 

[chris]

RE

Effectivement...

C'est fait donc à tout hasard je poste

 

[nat54]

Ton fichier m'a l'air + juste, car je n'ai pas filtré sur "clôturé" en amont.
Cela manque / manquait d'explications claires.

 

[desto]

Ce n'était effectivement pas clair
Est-ce que cela vous convient ?

Merci pour le fichier @nat54
je l'ai exploité et me suis rendu compte que même quand la date de clôture n'est pas renseigné, le délai est considéré comme respecté et ceci fausse les calculs

 

[desto]

RE

Effectivement...

C'est fait donc à tout hasard je poste

Merci @chris .
Le fichier réponds a mes attentes.
Comment je peux modifier le délai en cas de nécessité ?
Dans le fichier est < 4 jours.

 

[nat54]

Merci pour le fichier @nat54
je l'ai exploité et me suis rendu compte que même quand la date de clôture n'est pas renseigné, le délai est considéré comme respecté et ceci fausse les calculs

oui ; ça aurait demandé modification mais Chris t'a répondu entre temps

 

[chris]

RE

C'est géré par un regroupement dans le TCD : il suffit de modifier le seuil du regroupement

 

[nat54]

Wow j'ai bien fait d'intervenir dans cette discussion, car je ne connaissais pas cette fonctionnalité
Par contre comment tu as renommé le libellé ?
Car là je mets 2 et ça met 2-201 et non pas >2 jours

 

[chris]

Bonjour

Tu tapes directement par dessus dans le TCD

On pourrait mettre OK et KO ou ce qu'on veut...