un symbole apparait dans une signature numérique

bonsoir
j'ai une petite question
une personne a créer une signature numérique qui s'insére normalement lors d'un envoie ou transfert ou réponse
mais alors que dans le fichier , il n'y a pas de symbole particulier
quand cette personne transfert, réponds ou créer un message , un symbole apparait
elle est systématiquement obliger de le supprimer manuellement avant envoi

merci