Bonjour à vous tous,
Je ne maitrise pas du tout Excel et pour une fois je le regrette
J’ai besoin de faire un reporting sur une campagne entrante multicanale (appels et mails) qui va durer 15 jours.
Pour tester un outil WEB.
Le temps joue contre moi car la campagne commence lundi 15/02/2013 à 9h.
Je vous explique la situation je vais recevoir des appels ou des mails chez moi, alors que je serais derrière mon PC.
Je vais devoir saisir les lignes en fonction déclarations des clients, jusque-là ce n’est pas difficile.
Le problème se pose vu la quantité d’appels et de mails que je vais devoir traiter par jour. Je n’aurais pas le temps de tout saisir à chaque fois. De plus les réponses seront toujours les mêmes, nous les avons sélectionné pour les tests.
EXPLICATIONS :
En fait ceux sont des tables qui s’imbriquent les une sous les autres :
LE CANAL ( 2 choix possibles / Appel ou Email)
OUTILS (3 choix possibles / Ulysse ou Etravel ou Travel Support)
Je vous ai mis toutes les tables sur le 1er onglet « Imbrications des tables » du fichier Excel ci-joint.
Sur les 2 onglets suivants se trouve le résultat de ma saisie du jour, en sachant que je ne voudrais saisir que le nom, prénom, email ou N° d’appel et commentaires.
Les colonnes Outils, Nature, SS Nature et entité seraient un menu déroulant avec les bons champs en fonction des choix effectués auparavant. Et si possible quand j’arrive à la fin de la ligne et que je sélectionne l’entité, je passe automatiquement à la ligne suivante avec incrément automatique du N° d’ordre.
Je vous remercie tous d’avance pour toute l’aide que vous pourrez m’apporter.
Je ne maitrise pas du tout Excel et pour une fois je le regrette
J’ai besoin de faire un reporting sur une campagne entrante multicanale (appels et mails) qui va durer 15 jours.
Pour tester un outil WEB.
Le temps joue contre moi car la campagne commence lundi 15/02/2013 à 9h.
Je vous explique la situation je vais recevoir des appels ou des mails chez moi, alors que je serais derrière mon PC.
Je vais devoir saisir les lignes en fonction déclarations des clients, jusque-là ce n’est pas difficile.
Le problème se pose vu la quantité d’appels et de mails que je vais devoir traiter par jour. Je n’aurais pas le temps de tout saisir à chaque fois. De plus les réponses seront toujours les mêmes, nous les avons sélectionné pour les tests.
EXPLICATIONS :
En fait ceux sont des tables qui s’imbriquent les une sous les autres :
LE CANAL ( 2 choix possibles / Appel ou Email)
OUTILS (3 choix possibles / Ulysse ou Etravel ou Travel Support)
Je vous ai mis toutes les tables sur le 1er onglet « Imbrications des tables » du fichier Excel ci-joint.
Sur les 2 onglets suivants se trouve le résultat de ma saisie du jour, en sachant que je ne voudrais saisir que le nom, prénom, email ou N° d’appel et commentaires.
Les colonnes Outils, Nature, SS Nature et entité seraient un menu déroulant avec les bons champs en fonction des choix effectués auparavant. Et si possible quand j’arrive à la fin de la ligne et que je sélectionne l’entité, je passe automatiquement à la ligne suivante avec incrément automatique du N° d’ordre.
Je vous remercie tous d’avance pour toute l’aide que vous pourrez m’apporter.
