Bonjour,
je fais un extract depuis une base de données des heures de début et fin d'incidents.
Mon tableau comprend une date de début et une date de fin (format : jour/mois/année heure:minute AM/PM)
Ma formule de calcul de durée doit comprendre une notion qui est l'horaire de disponibilité de l'application.
exemple :
début d'incident : 01/01/2008 03:00 AM
fin d'incident : 01/01/2008 11:00 AM
SLA : de 09:00 AM à 06:00 PM
la durée de l'incident est donc de deux heures car l'application ne doit être disponible qu'à partir de 09h00.
A noter que la formule doit être valable pour un incident qui peut durer depuis plusieurs jours
merci d'avance pour votre aide
je fais un extract depuis une base de données des heures de début et fin d'incidents.
Mon tableau comprend une date de début et une date de fin (format : jour/mois/année heure:minute AM/PM)
Ma formule de calcul de durée doit comprendre une notion qui est l'horaire de disponibilité de l'application.
exemple :
début d'incident : 01/01/2008 03:00 AM
fin d'incident : 01/01/2008 11:00 AM
SLA : de 09:00 AM à 06:00 PM
la durée de l'incident est donc de deux heures car l'application ne doit être disponible qu'à partir de 09h00.
A noter que la formule doit être valable pour un incident qui peut durer depuis plusieurs jours
merci d'avance pour votre aide
