Re,
Je ne connais pas les normes dans le secteur d'activité concerné, mais il me semble que 3% de Taux de transformation prospects clients c'est peu mais,
aussi je consacrerai une partie (à vous de la calculer en fonction des autres besoin) des 2500 € (c'est peu) à une formation de ce type pour ce commercial là.
Je ne sais pas non plus si vous êtes en formation. Mais si vous l'êtes vous avez tout intérêt à vous tourner vers votre formateur, c'est à lui de vous donner les outils de compréhension, ce n'est pas à un forum de dépannage.
bonne journée