formule pour calcule d effectif

[omaz]

Bonjour,
je travail sous excel au sein d un call center et j ai besoin de determiner un besoin d effectif (nbre de conseillers) par jour.

j ai reussi à trouver le nombre de conseillers que j ai besoin à la demi heure et par jour mais n arrive pas a trouver un nombre total par jour coherent pour couvrire l ensemble de mes besoins ci joint tableau

Besoin CC
07:00 - 07:30 5
07:30 - 08:00 10
08:00 - 08:30 25
08:30 - 09:00 44
09:00 - 09:30 67
09:30 - 10:00 82
10:00 - 10:30 89
10:30 - 11:00 84
11:00 - 11:30 76
11:30 - 12:00 64
12:00 - 12:30 43
12:30 - 13:00 40
13:00 - 13:30 38
13:30 - 14:00 49
14:00 - 14:30 53
14:30 - 15:00 49
15:00 - 15:30 58
15:30 - 16:00 50
16:00 - 16:30 43
16:30 - 17:00 43
17:00 - 17:30 46
17:30 - 18:00 48
18:00 - 18:30 38
18:30 - 19:00 27
19:00 - 19:30 16
19:30 - 20:00 10

 

[Jiheme]

Re : formule pour calcule d effectif

Bonjour Omaz, le Forum

Bienvenu sur ce Forum

Franchement je ne comprend rien du tout à ton problème, il faut te dire une chose, tous les gens qui "bénévolisent"😕 sur ce forum ne connaissent pas forcement les problématiques d'un Call center.

Essaies de faire un début de fichier avec des explications le plus claires possibles de ce que tu as et de ce que tu souhaites obtenir.

Dans ton fil je vois des tranches horaires, mais les chiffres en regard, c'est un nombre d'appels, un nombre de consultants ou l'age du capitaine😀

Aide toi et le forum t'aideras...

A+

 

[Brigitte]

Re : formule pour calcule d effectif

Bonjour le fil,

Bisous Jiheme. Ah, tu as dit tout haut ce que je pensais tout bas depuis ce matin. Rien compris non plus... Faut il faire une moyenne d'effectifs ?

Parce que si :

mais n arrive pas a trouver un nombre total par jour coherent pour couvrire l ensemble de mes besoins ci joint tableau

Tu mets 89 bonzommes (+une marge pour absentéisme) et le tour est joué ? quoi c'est la crise ? Ah oui il parait ;-)

Sans rire, mon mari gère plusieurs centres d'appel (entre autres), c'est vrai que c'est pas facile de savoir combien de monde il faut, à telle heure du jour, à tel moment du mois, de l'année... et puis selon la Lune, les gens qui appellent sont plus nombreux (je rigole à peine, là). Je compatis. C'est tout ce que je peux faire !!

 

[omaz]

Re : formule pour calcule d effectif

voila mon fichier devant une tranche horaire nous trouvons le besoin de conseiller (ex: de 7h à 7h30 j en ai besoin de 5) mais je n arrive pas a dire combien j en ai besoin à la journée car si je fais une somme je les plusieurs fois vu qu 1 conseiller fait 7h/jrs

horaires nb de conseillers

07:00 - 07:30 5
07:30 - 08:00 10
08:00 - 08:30 25
08:30 - 09:00 44
09:00 - 09:30 67
09:30 - 10:00 82
10:00 - 10:30 89
10:30 - 11:00 84
11:00 - 11:30 76
11:30 - 12:00 64
12:00 - 12:30 43
12:30 - 13:00 40
13:00 - 13:30 38
13:30 - 14:00 49
14:00 - 14:30 53
14:30 - 15:00 49
15:00 - 15:30 58
15:30 - 16:00 50
16:00 - 16:30 43
16:30 - 17:00 43
17:00 - 17:30 46
17:30 - 18:00 48
18:00 - 18:30 38
18:30 - 19:00 27
19:00 - 19:30 16
19:30 - 20:00 10

tot conseillers :

 

[ninbihan]

Re : formule pour calcule d effectif

Bonjour Omaz
Salut Brigitte et Jiheme,

Omaz tu trouveras ci joint un petit essai, voir formule en colonne D
J'espére que cela pourra te dépanner,


Bonne journée à tous,

Ninbihan

 

[omaz]

Re : formule pour calcule d effectif

merci ca me semble pas mal du tout je regarde et je vous dis quoi ( et oui je suis du nord)

 

[Brigitte]

Re : formule pour calcule d effectif

Bonjour,

Bravo Philippe. Mais dis donc 137 personnes... ca me parait beaucoup.

Je vais demander à Pierre comment il fait de son côté pour ses centres d'appel, ca peut être intéressant.

Dommage, je crois que chez mes pompiers (mais je suis en vacances donc loin des sources) c la même problématique : il me faut un certain nombre de pompiers de garde pour partir sur intervention, selon le jour, l'heure... et donc ca induit le nombre de postes à pourvoir, style pour avoir en permanence 22 gars en caserne, il faut un effectif de 60 (exemple pas vérifié) ou idem au CTA CODIS (centre des appels), je crois que l'on multiplie par 3 ou 4 le nombre nécessaire pour tenir compte des congés, rtt, absences, formations... Je crois qu'il y a des méthodes de calcul pour ca. Je vérifierai, mais quand...

 

[ROGER2327]

Re : formule pour calcule d effectif

Bonjour à tous

Une étude préliminaire à la main qui montre qu'il est possible de s'en tirer avec 89 personnes (effectif requis de 10h à 10h30).
Bien entendu, n'est prise en compte que la contrainte d'un maximum de 7h de travail sur la journée. En l'absence d'un cahier des charges sérieux (existence ou non de pauses, journée fractionnée ou continue, amplitude de la journée de travail, etc...) il est impossible d'aller bien loin. Des précisions s'imposent...​

ROGER2327