Bonjour à toutes et tous, je dois faire des statistiques pour un projet d'amélioration de process.
J'ai reçu à décrire mes besoins en indicateur mais je n'arrive pas à les traduire en tableaux dynamiques croisés.
Le contexte : nous avons une force de vente découpée en 2 divisions (DIV). Chaque DIV est elle-même découpée en zone de vente. Et chaque zone comporte plusieurs commerciaux (ATC).
Nous avons un fichier de recueil des réclamations (DAP) qui permet de remonter les observations issues des clients. Le classement des causes se fait par des catégories-type (GRP) et des sous-catégories (CC).
Le but est d'avoir des stats globales (nbre de réclamations toute division confondue, ...) mais aussi affiner ensuite par division puis par zone de vente et enfin par ATC. Les stats affinées sont calculées en prenant uniquement la division (par exemple : le nbre de DAP de la zone de vente A par rapport au nombre de DAP de la division à la quelle elle appartient (et le % de DAP qu'elle représente dans sa division), ...).
Je ne sais pas si c'est assez clair. J'ai mis en PJ un extrait du fichier : le premier onglet reprend les données, le second onglet ce que j'ai aessayé de faire et le troisième onglet les indicateurs que je cherche à créer.
Si vous pouviez m'aider, cela me soulagerait grandement.
Bonne journée et bon week-end !
J'ai reçu à décrire mes besoins en indicateur mais je n'arrive pas à les traduire en tableaux dynamiques croisés.
Le contexte : nous avons une force de vente découpée en 2 divisions (DIV). Chaque DIV est elle-même découpée en zone de vente. Et chaque zone comporte plusieurs commerciaux (ATC).
Nous avons un fichier de recueil des réclamations (DAP) qui permet de remonter les observations issues des clients. Le classement des causes se fait par des catégories-type (GRP) et des sous-catégories (CC).
Le but est d'avoir des stats globales (nbre de réclamations toute division confondue, ...) mais aussi affiner ensuite par division puis par zone de vente et enfin par ATC. Les stats affinées sont calculées en prenant uniquement la division (par exemple : le nbre de DAP de la zone de vente A par rapport au nombre de DAP de la division à la quelle elle appartient (et le % de DAP qu'elle représente dans sa division), ...).
Je ne sais pas si c'est assez clair. J'ai mis en PJ un extrait du fichier : le premier onglet reprend les données, le second onglet ce que j'ai aessayé de faire et le troisième onglet les indicateurs que je cherche à créer.
Si vous pouviez m'aider, cela me soulagerait grandement.
Bonne journée et bon week-end !