Statistiques appels téléphoniques

Alban · 9 Mars 2006

Bonjour Forum,

je voudrais faire des statistiques des appels téléphoniques d'une standardiste.
Plus précisément, je voudrais comptabiliser le nombre d'appels qui n'ont pas été pris.
Pour cela, j'applique que un appel de moins de 45 secondes est un appel non pris (répondeur).
La difficulté, si difficulté il y a, est de prévoir que quand la standardiste est en ligne, elle ne peut pas prendre d'autres appels, donc ne pas comptabiliser ces appels comme non pris.

Exemple :
Ligne 29 : appel à 16:47:08 d'une durée de 09mn 09s
16:47:08 + 09:09 = 16:56:17
La standardiste ne pouvait pas prendre les appels de la ligne 30 à 35 donc ne pas comptabiliser mais par contre l'appel de la ligne 36 est un appel non pris à comptabiliser donc !

Voilà en gros mon petit problème !
Merci de vous pencher dessus.

Alban [file name=test_20060309142538.zip size=24624]http://www.excel-downloads.com/components/com_simpleboard/uploaded/files/test_20060309142538.zip[/file]

Tibo · 9 Mars 2006

Salut Alban,

Une première approche concernant ton problème :

En D3, mettre la formule suivante (et la recopier vers le bas) :

=SI(B3<45;SI(DROITE($A3;19)*1<DROITE($A2;19)+$B2/24/60/60;'secrétaire occupée';'appel non pris');'')

Essaye et dis-nous si c'est ce que tu veux.

@+

Alban · 9 Mars 2006

Merci pour ce début de réponse, MAIS !

Les résultats ne sont pas bons !
Il faudrait :
1) si appel non pris
2) si >45 -> appel pris
3) si secrétaire occupée

Ci-joint le fichier avec les colonnes rajoutées : 1) Formule 2) Ce que je veux

Vous allez voir ça ne colle pas mais vous ne devez pas être loin !

Merci encore de votre aide !
Alban [file name=test02_20060309170344.zip size=27216]http://www.excel-downloads.com/components/com_simpleboard/uploaded/files/test02_20060309170344.zip[/file]

Message édité par: alban, à: 09/03/2006 17:05

Alban · 9 Mars 2006

J'ai rectifié un peu la formule mais je ne sais tjs pas comment faire pour l'histoire de la secrétaire occupée !
Ne doit-on pas procéder en deux étapes ?
En faisant dans un premier temps le calcul du temps où elle est occupée (heure d'appel + durée d'appel = temps occupé) et ensuite appliquer la formule ???

Merci de votre aide !!!

Alban [file name=test03_20060309173312.zip size=27191]http://www.excel-downloads.com/components/com_simpleboard/uploaded/files/test03_20060309173312.zip[/file]

Tibo · 9 Mars 2006

Re,

J'ai inséré une colonne pour déterminer jusqu'à quel moment la serétaire était occupée.

Je fais ensuite le test par rapport à cette colonne.

Je te joins le fichier.

(voir cellules colorées en rose où je ne suis pas d'accord avec toi).

Reviens nous dire si c'est bien ça que tu veux.

Bonne soirée

@+

P.S. : mais que fait la secrétaire lorsqu'elle ne répond pas ??? [file name=Reponse_telephone.zip size=37441]http://www.excel-downloads.com/components/com_simpleboard/uploaded/files/Reponse_telephone.zip[/file]

Alban · 9 Mars 2006

Oui tu as raison, la pauvre, elle est occupée !

Sinon, ça à l'air bien tout ça !

Maintenant, il faut que je trouve le moyen de faire les stats, la somme des appels, ceux non pris, ceux pris etc

Merci, Alban

Tibo · 9 Mars 2006

Re,

POur faire les statistiques, tu peux utiliser la fonction NB.SI pour comptabiliser les différents libellés (appel pris, appel non pris, secrétaire occupée).

@+

Alban · 10 Mars 2006

Bonjour, bonjour,

je continue donc le fil !
Sur mon premier fichier, ça marche bien mais quand je copie/colle mes formules sur un autre fichier, ça ne marche plus, les résultats ne sont pas bons !
Fichiers joints : Celeste et Kristina
Celeste est le premier fichier qui me paraît ok.
Kristina est le deuxième fichier sur lequel j'ai copié/collé les formules et là, il y a un problème !

P.-S.: je suis en portugais dans Excel.
P.-S.: il fait beau/30° à Salvador/Brésil.

Merci, ALban

Alban · 10 Mars 2006

Ça peut peut-être aider !

Un exemple d'erreur : sur le fichier Kristina donc, sur la ligne 39, la formule me dit que la secrétaire est occupée, hors ce n'est pas vrai puisque le dernier appel qu'elle a prit est à 16:56:47 et il a duré 00:04:29 ! Donc, à 18:14:30, elle est libre comme l'air !

Merci, Alban. [file name=Celeste.zip size=45964]http://www.excel-downloads.com/components/com_simpleboard/uploaded/files/Celeste.zip[/file]

Message édité par: alban, à: 10/03/2006 15:18

Alban · 10 Mars 2006

Alban écrit:

Ça peut peut-être aider !

Un exemple d'erreur : sur le fichier Kristina donc, sur la ligne 39, la formule me dit que la secrétaire est occupée, hors ce n'est pas vrai puisque le dernier appel qu'elle a prit est à 16:56:47 et il a duré 00:04:29 ! Donc, à 18:14:30, elle est libre comme l'air !

Merci, Alban.

[file name=Kristina.zip size=48723]http://www.excel-downloads.com/components/com_simpleboard/uploaded/files/Kristina.zip[/file]

Tibo · 10 Mars 2006

Salut Alban,

Sur le fichier de Kristina, tu as une colonne de plus et la formule fait référence au numéro appelé et non pas à la date.

C'est, je pense, l'origine du problème

@+

Tibo · 11 Mars 2006

Rebonjour ami du Brésil,

Je viens de regarder plus longuement, il y avait une ligne de décalage dans la formule Appel pris, non pris ... (je ne sais pas pourquoi).

J'ai corrigé et te rejoins le fichier.

Conclusion : bien faire attention quand tu recopies la formule sur un nouveau fichier.

Bon WE

@+ [file name=Kristina2.zip size=49020]http://www.excel-downloads.com/components/com_simpleboard/uploaded/files/Kristina2.zip[/file]

Alban · 13 Mars 2006

Merci de prendre du temps pour moi !
Je n'ai tjs pas bien compris la ligne de décalage dont tu parles !

Merci, Alban

Tibo · 13 Mars 2006

Salut,

J'ai repris les 2 fichiers Kristina :

Dans celui que tu avais proposé (Kristina), la formule en ligne 3, colonne F était :

=SI(C3<45;SI(DROITE(B3;19)*1<E3;'secrétaire occupée';'appel non pris');'appel pris')

Dans celui que je t'ai renvoyé (Kristina2), pour la même cellule, la formule est :

=SI(C3<45;SI(DROITE(B3;19)*1<E2;'secrétaire occupée';'appel non pris');'appel pris')

La formule doit faire appel à la donnée de la ligne du dessus (colonne E).

C'est pour cela que je te parlais de décalage.

Quant à savoir pourquoi, comment, ...

Bonne soirée (enfin pour toi, je ne sais pas trop l'heure qu'il est).

@+

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