Re,
La liste est trop petite pour tirer tous les graphs possibles.
En PJ j'ai essayé d'exprimer les points les plus sensibles à suivre :
- Principaux types de défauts
- Principales catégories de défauts
- Temps de traitement d'un défaut
- Nombre de défauts résolus/non résolus
- Cumul des apparitions de défauts.
En suivant ces 5 catégories on peut cibler l'origine fréquente d'un défaut et suivre la qualité de traitement.
Le cumul permet d'anticiper une crise;
En espérant que cela vous guide, on peut encore rajouter plein de choses mais les principes restent les même.