Bonjour,
J'ai reçu des verbatims clients qui ont été triés selon des catégories standard (par un processus de NLP).
Certains verbatims correspondent à plusieurs "tags" clients et j'aimerais voir la corrélation entre eux.
En d'autres mots, savoir par exemple combien de clients disent que c'est à la fois trop cher & que le service était horrible.
Par quelle fonctionnalité XLS (idéalement fonction de base) puis-je utiliser ?
J'ai essayé avec pivot mais je ne peux pas mettre les même info en colonnes & lignes.
Merci mille fois ! Steve
Liste de clients avec leur verbatims (raw data)
Ce que j'aimerais arriver à faire: tableau croisé
J'ai reçu des verbatims clients qui ont été triés selon des catégories standard (par un processus de NLP).
Certains verbatims correspondent à plusieurs "tags" clients et j'aimerais voir la corrélation entre eux.
En d'autres mots, savoir par exemple combien de clients disent que c'est à la fois trop cher & que le service était horrible.
Par quelle fonctionnalité XLS (idéalement fonction de base) puis-je utiliser ?
J'ai essayé avec pivot mais je ne peux pas mettre les même info en colonnes & lignes.
Merci mille fois ! Steve
Liste de clients avec leur verbatims (raw data)
Customer | Mood |
Client A | prix trop cher |
Client A | vendeur pas sympa |
Client B | Attente trop longue |
Client C | super chouette |
Client D | vendeur pas sympa |
Client D | Attente trop longue |
Client E | horrible |
Client E | vendeur pas sympa |
Client F | prix trop cher |
Ce que j'aimerais arriver à faire: tableau croisé
Attente trop longue | horrible | prix trop cher | super chouette | vendeur pas sympa | |
Attente trop longue | 1 | ||||
horrible | 1 | ||||
prix trop cher | 1 | 1 | |||
super chouette | 1 | ||||
vendeur pas sympa | 1 |