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date heure et durée cumulé

L

laurent

Guest
Bonjour,
Je cherche un moyen de pouvoir calculer une durée entre la la date et l'heure d'un appel client, et la fin d'intrevention du SAV, sachant qu'il n'y a pas d'intreventions le samedi, dimanche et les jours feriés.
et que les horraires des appel clients et les horraires du sav ne corespondent pas.
J'ai joint mon fichier pour vous aider à solutionner mon problème.

Merci d'avance
 
G

G.David

Guest
Salut Laurent
je te retourne ton fichier .il te faudra ajouter les macros complémentaires si ce n'est déjà fait pour que cette fonction marche elle est assez aisée d'emploi reste à savoir si j'ai bien compris ton fichier . Il est curieux que tu n'es pas eu de réponse de Monique (Ze spécialiste Of Hour) par contre va faire un tour sur les téléchargement il y a un classeur date&heure à potasser absolument
Cordialement
G.David
 

Pièces jointes

  • intrev_rep.zip
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C

Celeda

Guest
Bonjour,

En fait, en récupérant une plage des Féries 2004, et en placant la formule :

NETWORKDAYS (datededépart;dated'arrivee;Feries),
NB.SI Joursouvres
on obtient le nombre de jours passés entre le moment où :

l'opérateur à récupérer l'appel date de départ,

et le moment ou le SAV entre en action -date d'arrivée,

Feries étant là pour tenir compte des jours à déduire s'il y avait des jours non travaillés.

Reste plus qu'à régler l'imbrication maintenant des jours et des heures dans une même formule.

en cours de traitement

Celeda

ps : effectivement cette formule se trouve dans DEH (voir les feuilles serie jour ouvré ou dans les vracs du temps)
 
G

G.David

Guest
Ah ouais je sentais bien qu'une question de ce style aller en attirées certaines pour DEH si ma memoire est bonne il y a encore C@thy . on aura fait le tour des créatrices du pavé horaire sus-cité . Perso, je pense que répondre a ces questions impose de faire une interro après coup .non? bon j'émmetais une idée comme ça.
Amitiè
G.David
 
L

laurent

Guest
Bonjour et merci de vos réponse
Mais dans votre exemple "DEH "je ne trouve pas le nombre de jour.
Il note "#Name?
ex:
Début Fin Nb jrs ouvrés
lun 28-04-03 ven 09-05-03 #NAME?
et lorsque je cherche la fonction NETWORKDAYS je ne là trouve pas.
Merci de bien vouloir me renseigner.
 
C

Celeda

Guest
Bonsoir,

Pardonne moi, Laurent mais mon excel est en anglais car je travaille en anglais donc à force de switcher en anglais et en français, je finis par en perdre mon excel (et petite confidence sur nos applis : c'est une des raisons pour laquelle je traduis les formules dans les deux langues):

NetWorkdays est la traduction de NB.SI JOURS OUVRES

Voici ce que dit l'aide excel sur cette fonction que tu peux découvrir en faisant F1 :

"NB.JOURS.OUVRES(date_départ;date_fin;jours_fériés)

Renvoie le nombre de jours ouvrés entiers compris entre date_départ et date_fin. Les jours ouvrés excluent les fins de semaine et toutes les dates identifiées comme étant des jours fériés. "

d'où la fabrication d'une table des fériés (tu peux en récupérer une toute faite dans AUTRES FORMULES 4 sur l'année 2004).

De plus petit détail et c'est pour cela que tu ne trouves pas NB.SI Jours ouvrés ; voici ce que dit l'aide descriptive de DEH :

L'erreur #Name apparaît lorsque la version de Dates et Heures est ouverte sur une version anglaise d'excel : il y a certainement dans la formule utilisée une fonction de l'Utilitaire d'Analyse qu'il faudra traduire (voir en exemple la feuille HeuresOuvrees I5 : Serie.Jour.Ouvre
doit être traduit par Workday pour que l'erreur disparaisse)
On peut alors aisément faire la modification ainsi :
Edit -Replace -Find- Replace by telle fonction en anglais.

Excel traduit d'un langage à un autre langage sauf pour les fonctions de l'Utilitaire 'Analyse et les fonctions texte :
une liste des fonctions à taper en ''dur'' se trouve dans l'aide descriptive en toute fin.
Sinon


hé hé hé hé hé le petit bonus de DEH est le TRADUCTI offert gentiment par TI (parce qu'il en avait marre de m'entendre râler!!! alors un jour où il avait fini de faire du vélo dans sa montagne, je l'ai décidé à nous faire une petite macro pour nous, les 3 larronnes de DEH qui nous traduirait toutes ces fonctions d'analyses d'un seul coup, parce que je m'arrachais les cheveux avec mon excel en anglais), voilà tu sais tout, maintenant.

Donc il faut cocher l'Utilitaire d'Analyse dans le menu Outils (Tools) et le tour est joué.

Mais après tout ce blabla je n'ai pas encore travaillé sur l'imbrication des jours et du temps. Le but aussi du forum est d'apprendre aussi pardonne moi si j'ai été un peu longue mais quelques explications sont vraiment nécessaires avec le Temps et les Dates pour comprendre comment s'en servir.

GDavid : oui tu as raison et je vais t'avouer quelque chose de sincère, même pour moi qui l'ai travaillé ce fichier, il faut que je me plonge dans certaines formules pour refaire mes devoirs et ce assez souvent.

Celeda
 

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