XL 2013 Suivi des dérangements et leurs stats

[dhoundeton]

Bonjour à tous ,
J'ai besoin de votre aide à tous pour la réalisation d'un tableau de suivi de dérangements par JOUR / SEMAINE / MOIS /AN ( par nombre ; pourcentage et graphe) ;suivant les conditions et critères ci après:

1/ Suivant le Status des tickets
2/ Suivant le Nbr de Jours de traitement
3/ Suivant les Team ( max 20 Equipes d' intervention)
4/ Suivant les types de resolution (max 100 types anomalies)
5/ Suivant les types de cause (max 50 types causes)
6/ Suivant les types AccountTypeName ( max 20 categories de clients)
7/ Suivant le nombre de declaration du ND ( si même Numéro Client 5FOIS ; 10 FOIS; 15 FOIS ; 20 FOIS)

nb : Je reçois l'extraction de la DB deux fois par jour ( 9H et 15 H)

PJ : fichier DGRT ( DB + les conditions)
D'avance Merci

 

[dg62]

Bonjour,
Pas bien compris ce que tu souhaitais exactement mais je pense que par les TCD (tableaux croisés dynamiques) tu peux t'en sortir.

 

[dhoundeton]

Bonjour dg62

Voir le nouveau fichier en pJ pour plus de details de ce que je souhaitais pour les 7 conditions pour JOUR/SEMAINE /MOIS/AN

1/ Suivant le Status des tickets
2/ Suivant le Nbr de Jours de traitement
3/ Suivant les Team ( max 20 Equipes d' intervention)
4/ Suivant les types de resolution (max 100 types anomalies)
5/ Suivant les types de cause (max 50 types causes)
6/ Suivant les types AccountTypeName ( max 20 categories de clients)
7/ Suivant le nombre de declaration du ND ( si même Numéro Client 5FOIS ; 10 FOIS; 15 FOIS ; 20 FOIS)

 

[dg62]

Bonjour dhoundeton, le forum
Il n'est pas utile de joindre une base complète. j'ai supprimé des lignes pour alléger le fichier.
Un exemple de ce qu'il est possible de faire avec les TCD

 

[dhoundeton]

Bonjour dg62,
le résultat avec les TCD répond un peu , à ce que je souhaites.
Est il possible d' avoir le récap . de ses états comme rapport :
1/ Rapport journalier:
par date ou chaque jour de la semaine ( 27/05/2019 ou lundi; 28/05/2019 ou mardi)
2/Rapport Hebdomadaire:
par semaine ( semaine 20 ; semaine 21 .......etc)
3/Rapport Mensuel:
Par mois ( janvier 2019 .......décembre 2019)
4/ Rapport annuel:
et l'année ( 2017 , 2018 .......2019.... )

Cdt;

 

[dg62]

Re,

Voir onglet jour premier tableau, il faut vérifier les résultats avant de continuer.

 

[dhoundeton]

Dg;
Après vérifications ; Les résultats ne sont pas exacts , aussi les dates ne correspondent aux jours
( en exemple les résultats du 13/05/209 = lundi et non vendredi) onglet JOUR

 

[dg62]

Re,
le fichier avec une correction, j'avais oublié de remettre la date du jour en C5

 

[dg62]

re,
En allant un peu plus loin sur onglet JOUR. Les calculs se font sur la semaine en cours.
Maintenant je pense que vous pouvez compléter, le principe est le même sur l'ensemble des tableaux.
Les résultats semblent être corrects mais à vous de vérifier en profondeur.
je reste à votre disposition en cas de problèmes de compréhension des formules ou de mise en oeuvre.

Cordialement

 

[dhoundeton]

Qt
Oui je constate dans l onglet JOUR, Les calculs se font sur la semaine en cours. Je propose si vous pouvez ajouter une colonne "Ticket fermés en 0j" pour que les résultats par date soient exacts. Sans oublier la colonne pour le taux de réalisation' (%)
Aussi est t il possible d'ajouter une liste déroulante pour les dates et les semaine " S20 ; S21 ......S52) pour permettre de choisir la date au semaine au choix.
Une liste déroulante pour les dates et les semaine pour les rubriques " Etat Team/ jour " ; "EtatResolution/jour"

Voir en attache mes observations en jaune

Bon week

 

[dg62]

Bonjour et bon dimanche à Tous

Comment calculez-vous votre taux de réalisation ? avec 32° à l'ombre j'ai les neurones au ralenti.

 

[dhoundeton]

Bonjour à tous;

Bonjour dg62,

1/La somme des " tickets fermés en xJ" n'est toujours pas égale au "nombre de ticket fermés"
Reste les autres rubriques pour les
2/Rapport Hebdomadaire:
par semaine ( semaine 20 ; semaine 21 .......etc)
3/Rapport Mensuel:
Par mois ( janvier 2019 .......décembre 2019)
4/ Rapport annuel:
et l'année ( 2017 , 2018 .......2019.... )

CDT

 

[dg62]

Bonsoir,

La somme des " tickets fermés en xJ" n'est toujours pas égale au "nombre de ticket fermés"

Anomalie dans le fichier, la 3e intervention du 27 mai est à 0 tout en ayant le statut ouvert. J'ai édité les interventions du 27 mai et j'ai trouvé l'erreur, vous auriez pu faire de même.

Pour la suite, voir #9

 

[dhoundeton]

Bonjour dg62,
Vous avez oublié de joindre le fichier corrigé .
J'espère vous avez trouvé une solution pour le calcul de taux de réalisation

 

[dg62]

Bonjour Dhoundeton,
A vous de jouer car je pars en vacances
Pour le taux de réalisation d'après moi, nombre de tickets fermés / nombre de tickets reçus * 100