Microsoft 365 [Excel] GCD pour centre d'appel

[Loow76]

Bonjour,

Je me présente, tout nouveau sur le forum à la recherche d'une main tendu ! Je m'appel Julien et je viens de passer responsable support utilisateur dans ma société.

A la demande de mon responsable, j'essai de créer un excel sur les appels reçu et les ticket traité.
Voila que je bloque ! j'ai fais un relevé des appels reçu par tranche horaire / par jours. Et de ça j'aimerai savoir si il est possible d'obtenir un GCD avec plusieurs filtre pour pouvoir voir la courbe d'appel sur la journée ou sur la semaine voir le mois.

Je ne sais pas si je suis assez clair ... Je débute sur excel du coups .... 😀

Je me permet de vous mettre le excel que j'ai crée de mes petites mains 🙂 Si vous avez un avis ou des techniques je suis preneur et j'ai soif d'apprend.

Cordialement,

 

[kaine]

Bonjour,

Vous pouvez essayer avec un tableau croisé dynamique.

Cordialement.

 

[Cousinhub]

Bonsoir,
Un exemple, avec Power Query, injecté dans un GCD

 

[Loow76]

Bonsoir,
Un exemple, avec Power Query, injecté dans un GCD

Wahou ! Génial ! Tu aurai quelque explication de comment tu a fais ?

 

[Cousinhub]

Re-,
Comme tu disposes de 365, tu peux ouvrir l'éditeur Power Query (PQ pour les intimes), en cliquant sur Alt + F12
Tu verras la requête à gauche, et les étapes à droite
Pour voir un peu ce que peut faire PQ, il y a tout plein de tutos sur le net,.
Une petite approche sous ce lien
Bonne(s) lecture(s)

 

[Loow76]

Re-,
Comme tu disposes de 365, tu peux ouvrir l'éditeur Power Query (PQ pour les intimes), en cliquant sur Alt + F12
Tu verras la requête à gauche, et les étapes à droite
Pour voir un peu ce que peut faire PQ, il y a tout plein de tutos sur le net,.
Une petite approche sous ce lien
Bonne(s) lecture(s)

Je lis ça dès maintenant ! merci pour ton aide précieuse !