=SOMME(D14:D23)
Bonjour
Une proposition
Bonjour Banzai64
Je l'ai traité comme je l'ai compris
C'est sur qu'un fichier avec ce que l'on a et ce que l'on veut c'est un bon début
Re le forum,
D'après ton fichier, c'est bien le fil que j'ai suivi, sauf que pour moi, le client est soit PS, soit AS, soit TS, soit NA. Une notation interne dans chacun des cas, je comprends pas bien. Le client peut estimer être "Très satisfait" de son "insatisfaction" ?
A te lire
Re Pody,
Je comprends bien le fonctionnement d'un centre d'appel et le suivi du responsable pour vérifier la qualité du travail, mais je ne comprends pas la double notation. Si je prends la première ligne par exemple, tu notes l'acceuil de ton opérateur. Celui-ci peut être PS, AS ou TS (pas vraiment NA pour l'acceuil). Mais s'il est PS, tu souhaites donner une note ? En bref, PS-PS, PS-AS, PS-TS ou PS-NA ? J'avoue vraiment que je ne comprends pas ce sous niveau...
Merci de ne pas me laisser mourir idiot
Re...
Ok, je comprends bien que tu souhaites une sous notation, mais dans ce cas là, une seule case par ligne peut être remplie... Admettons que l'acceuil soit PS mais PS haut, soit PS-TS (ou PS-4 si tu préfères), comment peut-on noter en même temps TS autrement que TS-PS (ou TS-0) ?
Je sais, je suis pénible, mais j'aime comprendre avant d'agir