XL 2016 Cacul du First contact resolution / quand les dates matchent

Destieng · 19 Mai 2021

Bonjour,

Je sollicite votre expertise pour m'aider à calculer le First contact resolution, c'est à dire la capacité à résoudre un problème au 1er contact.
Je vous ai mis un exemple en PJ.
Mais en gros, selon plusieurs critères, il me faudrait savoir quand une ligne a renvoyé vrai quand la date de 1er contact = la date de cloture de l'action et FAUX quand elle est différente. Sachant qu'il y a un autre paramètre, que le calcul se fasse uniquement quand il s'agit d'un appel entrant et quand la date de 1er contact est remplie.
J'ai donc essayé de vous faire une projection dans la colonne E du résultat que je voudrais avoir.

Je vous souhaite une excellente journée et déjà un grand merci d'avoir pris le temps de lire ce message.

Laura

sylvanu · 19 Mai 2021

Bonjour Destieng, JHA,

Destieng à dit:
Comment puis-je corriger automatiquement ce fait ?

Je vous l'avez dit.

Vous avez deux soucis :
1- Certaines dates sont des textes
2- En colonne A les dates contiennent aussi l'heure, par ex A2=16/04/2021 15:57:00 et donc il ne peut y avoir égalité avec C ou les dates sont entières..

Pour être tranquille sans rien convertir, utilisez cette formule qui transforme les textes en dates entières:

VB:

=SI(OU(D2="Non";C2="");"-";SI(ET(ENT(CNUM(C2))=ENT(CNUM(A2));D2="Oui");"Oui";"Non"))

sylvanu · 19 Mai 2021

Bonjour Diesting,
Un essai en PJ avec :

VB:

=SI(OU(D2="Non";C2="");"-";SI(ET(C2=A2;D2="Oui");"Oui";"Non"))

Attention certaines de vos dates en colonne D ne sont pas des dates mais des chaines, je les ai remises en format date.

Destieng · 19 Mai 2021

sylvanu à dit:
Bonjour Diesting,
Un essai en PJ avec :

VB:

=SI(OU(D2="Non";C2="");"-";SI(ET(C2=A2;D2="Oui");"Oui";"Non"))

Attention certaines de vos dates en colonne D ne sont pas des dates mais des chaines, je les ai remises en format date.

La formule est la bonne un grand merci, par contre, j'ai un problème de format de mes colonnes.
Dans le fichier, j'ai la ligne qui renvoie NON, alors que cela doit être OUI.
Si je réécris à la main les dates, cela fonctionne. Comment puis-je corriger automatiquement ce fait ?

Je vous remercie encore de votre aide

Laura

JHA · 19 Mai 2021

Bonjour à tous,

A essayer en "F2"

VB:

=SI(OU(D2="Non";C2="");"-";SI(ET(ENT(C2)=ENT(A2);D2="Oui");"Oui";"Non"))

Avec la fonction Ent("date"), on ne prend que la date sans les heures.

JHA

sylvanu · 19 Mai 2021

Bonjour Destieng, JHA,

Destieng à dit:
Comment puis-je corriger automatiquement ce fait ?

Je vous l'avez dit.

Vous avez deux soucis :
1- Certaines dates sont des textes
2- En colonne A les dates contiennent aussi l'heure, par ex A2=16/04/2021 15:57:00 et donc il ne peut y avoir égalité avec C ou les dates sont entières..

Pour être tranquille sans rien convertir, utilisez cette formule qui transforme les textes en dates entières:

VB:

=SI(OU(D2="Non";C2="");"-";SI(ET(ENT(CNUM(C2))=ENT(CNUM(A2));D2="Oui");"Oui";"Non"))

Destieng · 19 Mai 2021

Oh pardon !
Vous êtes un magicien !

Un grand merci !

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